Accueil et gestion de la relation client
- Renseignements
- Brigitte Demachy
Directeur des Relations Entreprises - Delphine Debray
Directeur Pédagogique - Tél. 03 22 91 48 19
- Accueil physique et téléphonique
- Prévenir et / ou faire face à l’agressivité
- La vente à distance
- Attitudes commerciales au téléphone
- L’enquête téléphonique
- La relance client
- La relance des impayés / télé recouvrement
- Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels
- Manager des équipes en centre de relations clients / superviseur
- Formation Superviseur en Relations Clients à DistanceVAEPROCIF
- Formation Conseiller Service Client à DistanceVAEPROCIF
- Négociation commerciale
- Communication commerciale et Techniques de vente
- Prospection et prise de rendez-vous téléphonique
- Dynamiser la relation commerciale
- Gérer les réclamations
- Gérer son stress pour augmenter son efficacité commerciale
- Fidéliser la clientèle
- Analyser son portefeuille client et organiser son planning de visite
- Élaborer son plan d’action commercial
- Gérer son temps et ses priorités
- Animer une équipe commerciale
- Manager des responsables d’équipes
- Négociateur Technico CommercialVAEPROCIF
- Attaché commercialVAEPROCIF
- Accueillir, renseigner, servir le client sur la surface de vente
- Les différentes techniques de vente en magasin
- Assurer l’approvisionnement du magasin, conformément aux règles d’implantation
- Réaliser des mises en scène pour mettre en valeur les promotions et les nouveautés
- Contrôler la réalisation de ses objectifs de vente et connaître les indicateurs de performance
- Vendeur spécialisé en magasinVAEPROCIF
- Employé(e) Commercial(e) en magasinVAEPROCIF
- Organiser et contrôler le travail de son équipe
- Manager un Point de VenteVAEPROCIF
- Animer et optimiser les ventes d’un univers marchand
- Établir un prévisionnel en tenant compte des préconisations de l’enseigne et de son marché potentiel
- Gérer un Univers Marchand
- Être Coach de son équipe
- Le manageur créateur de motivation
- Fixer des objectifs
- Optimiser le travail d’équipe
- Développer son efficacité personnelle dans le travail
- Coaching - Développer votre leadership
- La communication au service du manager
- Les écrits professionnels efficaces
- Maîtriser son processus de recrutement
- Formation au tutorat
- Mener un entretien en situation managériale
- Conduire une réunion
- Gérer un conflit
- Responsable de RayonVAEPROCIF