Prévenir et/ou faire face à l'agressivité

Objectifs

  • Analyser les situations difficiles, conflictuelles ou d’agressivité rencontrées dans sa pratique professionnelle
  • Analyser les différents phénomènes générateurs d’agressivité, de conflits, leurs fondements et leurs mécanismes
  • Détecter et comprendre les messages corporels indicateurs dans les situations difficiles
  • Savoir reconnaître les manifestations d’agressivité en soi et chez les autres
  • Acquérir des méthodes et des techniques de communication adaptées pour prévenir et gérer l’agressivité des patient(e)s et des familles

Méthodes pédagogiques

Conseils concrets et retour d’expérience du formateur(trice) expert(e) et des participant(e)s

Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et démonstrations

Exercices pratiques, jeux de rôle et études de cas

Vidéos

Contenu pédagogique

La formation aura pour objectif de permettre aux équipes de développer leurs capacités à prévenir et à faire face aux situations d’agressivité des patient(e)s et des familles.

Partie 1 - Analyse des situations vécues
Partie 2 – Comprendre les mécanismes et les manifestations de l’agressivité chez les patient(e)s
  • L’origine de l’agressivité
  • La frustration génératrice d’agressivité (insatisfaction, sentiment d’incompréhension, sensation de manque et réactions agressives)
  • Les facteurs favorisant l’apparition de l’agressivité
Partie 3 - Le fonctionnement émotionnel des patient(e)s et des familles
  • Les émotions (peur, colère, tristesse, honte, culpabilité)
  • Leur impact sur leurs comportements
  • Leurs attitudes par rapport aux soignant(e)s
Partie 4 - Prévenir et/ ou faire face à l’agressivité des patint(e)s et des familles
  • Attitudes, postures à adopter pour faire face et/ou prévenir l’agressivité d’un/d’une patient(e), d’un membre de la famille - Approche relationnelle
  • Les principes de base de la mise en place d’une communication apaisante
  • Prévenir l’agressivité :
    • Identification des axes d’amélioration et des actions pouvant prévenir l’agressivité des patient(e)s et des familles
    • Les possibilités d’action au sein de l’équipe

Ateliers pratiques : Jeux de rôle tirés de situations vécues au sein de l’établissement.

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