Accueil en milieu soignant

Objectifs

  • Professionnaliser le personnel en situation d’accueil du public, qu’il s’agisse d’accueil téléphonique ou de face à face.
  • Améliorer la qualité du service rendu aux patients et accompagnants.
  • Aider le personnel à gérer son stress en situation d’accueil.

Contenu pédagogique

  • Faire prendre conscience au personnel de l’importance de l’accueil physique et téléphonique
  • Appréhender et découvrir les ressources des différents types de comportements qui influent sur la communication et la relation avec l’autre dans le cadre d’une fonction d’accueil et de service en milieu soignant
  • Structurer son expression orale de manière claire et précise pour communiquer efficacement dans une démarche d’accueil
  • Développer ses capacités à orienter et à informer les interlocuteurs (Patients, familles, professionnels…)
  • Déterminer ses forces et ses points de progression dans les pratiques d’accueil
  • Savoir adapter l’accueil aux attentes, aux besoins des interlocuteurs et aux règles de confidentialité ou de déontologie

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