Comment améliorer sa communication pour mieux se faire comprendre

Objectifs

  • Prendre conscience des caractéristiques concrètes de sa pratique actuelle.
  • Définir des axes individuels de progrès et des objectifs d’amélioration communs.
  • Décloisonner et développer les processus internes de collaboration.
  • Maîtriser les techniques favorisant la coopération, la qualité du dialogue et la relation à l’autre dans le cadre de ses relations professionnelles.
  • Établir une communication constructive afin de réduire les sources de conflits.

Contenu pédagogique

ANALYSE DES PRATIQUES ACTUELLES ET DES OUTILS UTILISÉS
RENFORCER LA COMMUNICATION – RENDRE LES TRANSMISSIONS ÉCRITES ET ORALES EFFICACES – MÉTHODES ET ÉTUDES DE CAS
  • Les règles et les critères de la communication en situation professionnelle
    • Les règles relatives au secret professionnel
    • Les niveaux de partage d’informations – A qui transmettre l’information ?
  • Les différentes modalités de transmissions au sein de la structure/entreprise – Outils de coordination en faveur des bénéficiaires
    • De l’action des intervenant(e)s, des cibles liées aux objectifs de l’accompagnement des bénéficiaires (transmissions orales, transmissions écrites aux membres de l’équipe)
  • Les transmissions et leur traçabilité :
    • Quelles informations transmettre ?
    • Les obligations législatives et les risques encourus
    • Définition, objectifs, traçabilité
    • Différence entre transmissions « narratives » et « ciblées »
    • Méthodologie relative aux transmissions - Les différentes étapes :
      • Le recueil de données
      • L’analyse des données et l’identification des problématiques
      • Déclinaison des problématiques en cibles et définition des cibles
      • Identification des actions à mener
      • Evaluation des résultats
ATELIER D’APPLICATION

Ce module est essentiellement pratique. Les participant(e)s, réparti(e)s en sous- groupes, s’entraîneront à :

  • La transmission orale des informations à l’équipe
  • La rédaction de transmissions écrites

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