Communication commerciale et Techniques de vente

Objectifs

  • Mettre en œuvre une démarche d’accueil client adaptée à l’enseigne, ses produits et sa clientèle.
  • Maîtriser les techniques favorisant le dialogue, la relation et la compréhension de l’autre dans le cadre d’une relation commerciale.
  • Maîtriser les éléments essentiels d’une vente en face à face ou d’une transaction commerciale (argumentaire technique, démonstration, prix, délais de livraison, conditions de paiement, conclusion de l’entretien, proposition d’une vente complémentaire…).
  • Conclure positivement une vente.

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