Accueil physique et téléphonique

Objectifs

  • Accueillir et orienter efficacement tout type d’interlocuteur.
  • Adapter l’accueil aux attentes et aux besoins des interlocuteurs et personnaliser le Contact.
  • Développer sa capacité à renseigner, informer et satisfaire son interlocuteur.
  • Identifier les principes et les attitudes pour communiquer efficacement au téléphone.
  • Être capable de gérer efficacement les réclamations au téléphone et en face-à-face.

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