Formation Superviseur en Relations Clients à Distance
Objectifs
- Acquérir les capacités et les compétences afin de développer et de gérer une équipe de téléopérateurs.
- Analyser les indicateurs de gestion et déterminer les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
- Recruter, former, animer une équipe de téléopérateurs.
Possibilité d'obtention, dans le cadre de la VAE, du titre Professionnel
de niveau III « Superviseur en Relations Clients à Distance » ; Titre délivré par le Ministère chargé de l'emploi.
La formation est également accessible en période de professionnalisation et en CIF .
- Autres Formations liées à ce thème :
- La vente à distance
- Attitudes commerciales au téléphone
- L’enquête téléphonique
- La relance client
- La relance des impayés / télé recouvrement
- Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels
- Manager des équipes en centre de relations clients / superviseur
- Formation Conseiller Service Client à Distance
Conditions
- Formation modulaire
Sur devis
Renseignements
- Brigitte Demachy
- Tél. 03 22 91 48 19
- Demande de devis
